De Nederlandse Energie Maatschappij - Mijn Energie
De Nederlandse Energie Maatschappij is een onafhankelijke en snel groeiende energieleverancier op de Nederlandse markt. Inmiddels is de Nederlandse Energie Maatschappij uitgegroeid tot een top-5 speler in deze markt op basis van klantaantallen. Ze hebben dit bereikt door via grote reclamecampagnes de consument te overtuigen dat ze bij de Nederlandse Energie Maatschappij goedkoper uit zijn dan bij de traditionele partijen. De Nederlandse Energie Maatschappij is een vernieuwend energiebedrijf dat zich inspant om
–naast goedkope tarieven– persoonlijke service te leveren aan haar klanten.
De opdracht
Om de klanten beter van dienst te kunnen zijn en daarnaast het callcenter te ontlasten heeft de Nederlandse Energie Maatschappij het Self Service Portal idee geopperd. De klanten kunnen via deze portal hun zaken zelf zoveel mogelijk regelen en hier is geen tussenkomst van het callcenter meer voor nodig. Hierbij valt te denken aan het wijzigen van het rekeningnummer, doorgeven van een verhuizing, aanpassen van een voorschot, enzovoort.
De werkzaamheden
De Nederlandse Energie Maatschappij heeft een requirement document opgesteld, die Supershift vervolgens heeft uitgewerkt en aangevuld in een boomstructuur en Interactie Ontwerp. Op basis van de Interactie Ontwerpen heeft de Nederlandse Energie Maatschappij zelf de grafische ontwerpen verzorgd. Met behulp van deze ontwerpen heeft Supershift de portal gebouwd en bereikbaar gemaakt via de consumentenwebsite. De klanten kunnen inloggen met hun persoonlijke klantnummer en wachtwoord; deze gegevens worden versleuteld en via een webservice gecontroleerd in de klantdatabase van de Nederlandse Energie Maatschappij.
Bijzonderheden
De Nederlandse Energie Maatschappij heeft verschillende systemen waar klantgegevens in vastgelegd worden. Er is daarom een webservice ontwikkeld, die de gegevens uit Mijn Energie doorstuurt naar de verschillende webservices bij de klantdatabases. De door de klant gewijzigde gegevens worden zo direct opgeslagen in de juiste klantdatabases, zodat hier geen handmatige acties meer voor vereist zijn. Om ervoor te zorgen dat de klant geen ongewenste acties gaat uitvoeren, zijn diverse controlemechanismes ingebouwd. Zo kan het voorschotbedrag slechts X keer per jaar en met X% gewijzigd worden. Valt de gewenste wijziging van de klant buiten deze regels, dan krijgt hij hiervan direct een melding.